Politica di Reso e Rimborso
Trasparenza e Sicurezza per la Salute del Tuo Animale
Presso Clinica Veterinaria Firenze Sud, la salute e il benessere del tuo animale domestico sono la nostra priorità assoluta. Operando come farmacia online autorizzata in Italia, seguiamo rigorosamente le normative vigenti in materia di prodotti veterinari e commercio elettronico. La nostra politica di reso è stata studiata per garantire la massima tutela del consumatore, garantendo al contempo la sicurezza sanitaria di tutti i nostri clienti.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il cliente ha il diritto di recedere da qualsiasi acquisto effettuato tramite il nostro sito web entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, data la natura specifica dei prodotti venduti nella nostra farmacia online, si applicano delle eccezioni importanti per garantire la sicurezza e l'igiene.
Condizioni per il Reso
Perché un reso possa essere accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Integrità del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, sigillato e integro.
- Prodotti Aperti o Manomessi: Non è possibile restituire prodotti che siano stati aperti, sigilli di garanzia rimossi o confezioni danneggiate. Questo è fondamentale per prevenire il rischio di contaminazione o alterazione dei farmaci.
- Prodotti Personalizzati o su Ordinazione: Non sono ammessi resi per prodotti preparati su specifica richiesta del cliente o prodotti con scadenza molto ravvicinata comunicata al momento dell'acquisto.
- Prodotti Alimentari e Igiene: Per motivi igienico-sanitari, i prodotti per l'igiene o gli alimenti non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta.
Procedura di Reso
Se desideri avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:
- Contattaci tramite il modulo contatti sul sito o via email fornendo il numero dell'ordine e la motivazione del reso.
- Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per l'imballaggio e l'indirizzo di spedizione presso la nostra sede in Italia.
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto errato o difettoso).
Politica dei Rimborsi
Una volta ricevuto il reso presso i nostri magazzini, effettueremo un controllo di qualità per verificare il rispetto delle condizioni sopra indicate. Se il prodotto è conforme, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario). Non verranno rimborsati i costi di spedizione sostenuti per la consegna iniziale dell'ordine.
Prodotti Difettosi o Errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. In questi casi, la Clinica Veterinaria Firenze Sud si occuperà di sostituire il prodotto o emettere un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.